Reklamace a odstoupení od smlouvy

1. Reklamace

Záleží nám na tom, aby vám vaše mapa od Map My Moments dorazila v pořádku a přesně podle objednávky. Pokud se něco nepovede, ozvěte se nám a společně najdeme řešení.

Zásilka dorazila poškozená

Po převzetí zásilky doporučujeme co nejdříve zkontrolovat její obsah. Pokud zjistíte, že je zásilka nebo její obsah poškozený, vyfoťte poškození včetně obalu a kontaktujte nás na e-mailu mapmymoments@gmail.com. Pokud je to možné, poškození zároveň nahlaste přepravci podle jeho reklamačního postupu.

Zboží neodpovídá objednávce nebo je na něm chyba

Dorazila vám jiná mapa, chybí část objednávky nebo jste na produktu objevili výrobní či jinou vadu? Napište nám na mapmymoments@gmail.com.

Do e-mailu prosím uveďte:

číslo objednávky, stručný popis problému, fotografie poškození nebo vady, pokud je to možné.

Pro usnadnění vyřízení reklamace můžete využít náš reklamační formulář. Vyplněný formulář nám zašlete e-mailem nebo postupujte podle pokynů uvedených ve formuláři.

Co nejdříve se vám ozveme a domluvíme další postup.

Důležité: U personalizovaných map může být důvodem reklamace například výrobní vada, poškození při přepravě nebo nesoulad výsledného produktu s potvrzenou objednávkou. Samotná skutečnost, že je produkt personalizovaný, neomezuje vaše práva na reklamaci vadného zboží.

2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

U běžného zboží zakoupeného přes internet můžete jako spotřebitel zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Pozor na personalizované produkty: U map vyrobených podle vašich individuálních požadavků, například s konkrétním místem, jmény, datem nebo vlastním textem, se zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů zpravidla neuplatní. Jde o zboží upravené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu.

Pokud si nejste jistí, zda se tato výjimka vztahuje na vaši objednávku, napište nám na mapmymoments@gmail.com a situaci s vámi probereme.

Jak postupovat při vrácení zboží, u kterého lze odstoupit od smlouvy

1. Stáhněte si a vyplňte náš formulář pro odstoupení od smlouvy.

2. Vyplněný formulář nám zašlete e-mailem na mapmymoments@gmail.com nebo jej přiložte k vracenému zboží.

3. Zboží bezpečně zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo.

4. Po domluvě s námi odešlete zboží na adresu, kterou vám sdělíme.

Zboží prosím neposílejte na dobírku. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud právní předpisy nebo naše dohoda nestanoví jinak.

V případě platného odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté platby v zákonné lhůtě a za podmínek stanovených právními předpisy.

3. Máte otázky?

Pokud si nejste jistí, jak postupovat při reklamaci nebo vrácení zboží, napište nám. Rádi vám pomůžeme.

E-mail: mapmymoments@gmail.com