Podmínky služby
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) podnikající fyzické osoby Evy Habětínkové, se sídlem Šimáčkova 401/19, 460 01 Liberec, IČO: 06838570, e-mail: mapmymoments@gmail.com, telefonní číslo: 775 035 006 (dále jen „My“ nebo „Prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím internetového obchodu Map My Moments na webových stránkách mapmymoments.cz („E-shop“).
Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete na E-shopu.
Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.
Jak jistě víte, komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás. Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).
Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.
1. NĚKTERÉ DEFINICE
1.1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží.
1.2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně případné ceny za jeho zabalení.
1.3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu, případně dalších poplatků, které Vám budou před odesláním Objednávky řádně sděleny.
1.4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů.
1.5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu s příslušnými právními předpisy.
1.6. Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi.
1.7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a případně historii objednaného Zboží a uzavřených Smluv, pokud tuto funkci E-shop umožňuje.
1.8. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující.
1.9. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu, zejména personalizované ilustrované mapy, tisky, zarámované obrazy a další produkty podle aktuální nabídky.
1.10. Personalizované Zboží je Zboží upravené nebo vytvořené podle Vašich individuálních požadavků, zejména podle Vámi zadaného místa, textu, jmen, dat, barev, motivů nebo jiných parametrů.
2. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ
2.1. Koupě Zboží je možná prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.
2.2. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce, budeme považovat za správné, pokud nevyjde najevo opak.
2.3. Některé produkty jsou vyráběny nebo upravovány podle individuálních požadavků kupujícího. V takovém případě je důležité věnovat pozornost správnosti údajů zadaných při objednávce, zejména jmen, dat, názvů míst, textů a dalších prvků, které mají být na produktu uvedeny.
2.4. Vzhled Zboží prezentovaný na E-shopu slouží k ilustraci nabízeného produktu. Výsledný tisk se může v přiměřeném rozsahu lišit v závislosti na nastavení obrazovky, barevném podání zařízení, použitém materiálu a technologii výroby. Tím nejsou dotčena Vaše práva v případě, že Zboží neodpovídá sjednaným vlastnostem.
2.5. Pokud E-shop umožňuje vložit do produktu QR kód odkazující na externí obsah, například píseň, video nebo fotografii, je rozsah této funkce uveden u konkrétního produktu nebo v průběhu objednávky.
2.6. Pokud na E-shopu zveřejňujeme recenze Zboží, informujeme Vás o způsobu, jakým ověřujeme, zda recenze pocházejí od spotřebitelů, kteří si Zboží skutečně zakoupili nebo použili. Recenze, které takto ověřeny nejsou, nebudeme prezentovat jako ověřené nákupní recenze.
3. UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít v jazyce dostupném v objednávkovém procesu E-shopu.
3.2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků, zejména za přístup k internetu. Žádné další náklady účtované Námi nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat, pokud nejsou výslovně uvedeny před odesláním Objednávky.
3.3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:
a) Informace o nakupovaném Zboží, které na E-shopu označíte a vložíte do nákupního košíku.
b) Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží. Tyto informace budou zobrazeny v průběhu tvorby Objednávky.
c) Vaše identifikační a kontaktní údaje potřebné k vyřízení Objednávky a doručení Zboží, zejména jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
d) U Personalizovaného Zboží také údaje potřebné pro jeho vytvoření, zejména zvolené místo, texty, jména, data, barvy nebo další parametry podle konkrétního produktu.
3.4. V průběhu tvorby Objednávky můžete až do jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly Objednávku dokončíte stisknutím tlačítka, které jednoznačně vyjadřuje povinnost zaplatit, například „Objednat s povinností platby“. Před odesláním Objednávky jste povinni se seznámit s těmito Podmínkami.
3.5. Po odeslání Objednávky Vám zašleme potvrzení o jejím přijetí na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Vám potvrdíme přijetí Objednávky jako závazné, případně jiným okamžikem, který je jednoznačně stanoven v objednávkovém procesu v souladu s právními předpisy.
3.6. Součástí potvrzení Smlouvy bude shrnutí Objednávky a znění Podmínek účinných v době jejího uzavření, případně odkaz na jejich znění na trvalém nosiči. Doporučujeme Vám potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.
3.7. Mohou nastat případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit, zejména pokud Zboží není dostupné, došlo k technické chybě nebo nebude možné splnit Vámi zvolené parametry. V takovém případě Vás budeme kontaktovat a případně navrhneme změnu Objednávky. Smlouva v pozměněné podobě bude uzavřena až po Vašem souhlasu.
3.8. Pokud bude v E-shopu nebo Objednávce uvedena zjevně chybná Cena, například v důsledku technické chyby, budeme Vás bezodkladně kontaktovat. Pokud Smlouva ještě nebyla uzavřena, nejsme povinni Objednávku za chybnou Cenu přijmout. Pokud již byla Smlouva uzavřena, budeme situaci řešit v souladu s právními předpisy a případnou změnu Smlouvy s Vámi dohodneme.
3.9. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, vzniká Vám závazek zaplatit Celkovou cenu.
3.10. V některých případech umožňujeme při nákupu Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba splnit podmínky uvedené u konkrétní slevové akce a případně zadat slevový kód do určeného pole v Objednávce.
4. PERSONALIZACE ZBOŽÍ
4.1. Personalizované Zboží vytváříme na základě údajů a požadavků, které zadáte při Objednávce.
4.2. Před dokončením Objednávky jste povinni zkontrolovat správnost všech zadaných údajů, zejména pravopis, jména, data, názvy míst a další texty určené pro zpracování.
4.3. Za správnost údajů, které jste při Objednávce zadali, odpovídáte Vy. Pokud bude Zboží vyrobeno v souladu s Vámi zadanými údaji, nelze samotnou chybu v těchto údajích automaticky považovat za vadu na straně Prodávajícího.
4.4. Pokud je chyba způsobena naší činností nebo činností našeho dodavatele, například pokud vyrobíme produkt odlišně od potvrzené Objednávky, máte práva z vadného plnění podle těchto Podmínek a platných právních předpisů.
4.5. Po zahájení výroby nemusí být možné údaje změnit bez dodatečných nákladů. Pokud nás požádáte o změnu, posoudíme, zda je technicky a časově možná, a předem Vás informujeme o případné změně ceny nebo termínu dodání.
4.6. Pokud je součástí Zboží QR kód, odpovídáte za správnost odkazu, který nám poskytnete. Neodpovídáme za pozdější změnu, odstranění nebo nedostupnost obsahu na externích internetových stránkách, které nemáme pod kontrolou. Odpovídáme však za správné vytvoření QR kódu v rozsahu sjednaného plnění.
4.7. Zavazujete se, že veškeré texty, fotografie, odkazy a jiné materiály, které nám poskytnete, budete oprávněni použít a že jejich použitím nebudou porušena práva třetích osob ani právní předpisy.
5. UŽIVATELSKÝ ÚČET
5.1. Pokud E-shop umožňuje registraci, můžete na základě registrace přistupovat do svého Uživatelského účtu.
5.2. Při registraci jste povinni uvést správné a pravdivé údaje a v případě jejich změny je aktualizovat.
5.3. Přístup k Uživatelskému účtu může být zabezpečen přihlašovacími údaji. Jste povinni chránit své přístupové údaje před zneužitím a neposkytovat je neoprávněným osobám.
5.4. Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám, pokud není výslovně stanoveno jinak.
5.5. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu nutné údržby nebo technických výpadků.
5.6. Pokud E-shop registraci Uživatelského účtu neumožňuje, ustanovení tohoto článku se nepoužijí.
6. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
6.1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu a v návrhu Objednávky. V případě rozporu se použije Cena zobrazená v konečném shrnutí Objednávky před jejím odesláním.
6.2. Celková cena je uvedena včetně daní a povinných poplatků v souladu s platnými právními předpisy. Případné náklady na dopravu a další poplatky jsou zobrazeny před závazným odesláním Objednávky.
6.3. Úhradu Celkové ceny můžete provést platebními metodami, které jsou aktuálně nabízeny v objednávkovém procesu E-shopu. Konkrétní dostupné metody a jejich podmínky jsou uvedeny před dokončením Objednávky.
6.4. Pokud zvolíte online platbu, postupujete podle pokynů příslušné platební brány nebo poskytovatele platebních služeb.
6.5. Pokud zvolíte bankovní převod, budou Vám platební údaje poskytnuty v průběhu objednávky nebo v potvrzení Objednávky. Splatnost je uvedena v příslušných platebních pokynech.
6.6. Faktura bude vystavena a doručena v souladu s platnými právními předpisy, zpravidla v elektronické podobě na Vaši e-mailovou adresu.
6.7. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází v souladu s právními předpisy, zpravidla jeho převzetím. Tím nejsou dotčena Vaše práva vyplývající z kupní smlouvy.
7. DORUČENÍ ZBOŽÍ A PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI
7.1. Zboží Vám bude doručeno způsobem, který si zvolíte z možností dostupných v průběhu Objednávky. Dostupné způsoby dopravy, dopravci a případná výdejní místa jsou uvedeny v E-shopu.
7.2. Aktuálně dostupné oblasti doručení jsou uvedeny v průběhu Objednávky. Pokud není uvedeno jinak, je Zboží doručováno v rámci České republiky a Slovenské republiky.
7.3. Doba dodání závisí zejména na dostupnosti produktu, době potřebné k jeho personalizaci a výrobě a na zvoleném způsobu doručení. Předpokládaná doba dodání je uvedena u produktu nebo v potvrzení Objednávky. Pokud není sjednána jiná lhůta, bude Zboží dodáno bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.
7.4. Pokud se dodání opozdí nebo nastanou okolnosti, které mohou mít podstatný vliv na termín doručení, budeme Vás informovat a sdělíme Vám další postup.
7.5. Po převzetí Zboží od dopravce doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud zjistíte poškození zásilky nebo samotného produktu, kontaktujte nás co nejdříve a přiložte fotografie poškození, pokud je to možné. Tím nejsou dotčena Vaše zákonná práva.
7.6. Pokud Zboží nepřevezmete, přestože bylo řádně doručováno, neznamená to samo o sobě odstoupení od Smlouvy. Případné další náklady nebo opakované doručení budeme řešit podle okolností případu a platných právních předpisů.
7.7. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází jeho převzetím. Pokud Zboží nepřevezmete, přestože Vám byla dána možnost s ním nakládat, řídí se přechod nebezpečí škody příslušnými právními předpisy.
8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
8.1. Odpovídáme za to, že Zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, kvalitě, funkčnosti a dalším vlastnostem, které byly sjednány nebo které lze podle právních předpisů důvodně očekávat.
8.2. U Personalizovaného Zboží odpovídáme za to, že výsledek odpovídá potvrzené Objednávce a Vámi zadaným údajům. Pokud například obdržíte jiný text, nesprávné provedení nebo poškozený tisk v důsledku chyby při výrobě, můžete uplatnit práva z vadného plnění.
8.3. Práva a povinnosti týkající se vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
8.4. Reklamaci můžete uplatnit zasláním e-mailu na adresu mapmymoments@gmail.com. V reklamaci uveďte číslo Objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení, pokud jej lze v dané situaci zvolit. Doporučujeme přiložit fotografie, které vadu zachycují.
8.5. Reklamaci je možné uplatnit také jiným prokazatelným způsobem na kontaktních údajích Prodávajícího uvedených v těchto Podmínkách.
8.6. Má-li Zboží vadu, můžete podle povahy vady a v souladu s právními předpisy požadovat zejména její odstranění, dodání nového Zboží nebo opravu, přiměřenou slevu z Ceny, případně odstoupit od Smlouvy, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky.
8.7. Právo na odstoupení od Smlouvy nebo na slevu se řídí zejména tím, zda je vada podstatným porušením Smlouvy, zda byla vada odstraněna a zda se vada opakuje. Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případech, kdy to právní předpisy vylučují, například u nevýznamné vady.
8.8. Pokud jste si vadu Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám v tomto rozsahu nenáleží. Samotná skutečnost, že je Zboží personalizované, však nevylučuje právo na reklamaci vady.
8.9. Reklamaci spotřebitele vyřídíme včetně odstranění vady a informování o výsledku nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě nebo pokud právní předpisy nestanoví jinak.
8.10. Při uplatnění reklamace Vám vydáme potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a Vaše kontaktní údaje pro účely informování o výsledku.
8.11. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem. Pokud bude reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v rozsahu stanoveném právními předpisy.
8.12. Jste-li spotřebitelem, můžete uplatnit práva z vady, která se projeví u Zboží v době 24 měsíců od jeho převzetí, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Tím nejsou dotčeny zákonné výjimky a zvláštní pravidla pro určité druhy plnění.
9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
9.1. K odstoupení od Smlouvy může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku nebo v dalších ustanoveních těchto Podmínek a příslušných právních předpisech.
9.2. Pokud jste spotřebitelem a uzavřeli jste Smlouvu distančním způsobem, máte zpravidla právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. U kupní smlouvy na Zboží začíná tato lhůta běžet ode dne převzetí Zboží, případně ode dne převzetí posledního kusu nebo části dodávky v případech stanovených právními předpisy.
9.3. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením vůči Prodávajícímu, zejména zasláním e-mailu na adresu mapmymoments@gmail.com. Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy, pokud je na E-shopu dostupný. Použití formuláře není povinné.
9.4. V souladu s § 1837 Občanského zákoníku nelze odstoupit od Smlouvy v případech stanovených právními předpisy. To se týká zejména dodávky Zboží, které bylo vyrobeno podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám.
9.5. U Personalizovaného Zboží, například mapy vytvořené podle konkrétního místa, vlastního textu, jmen, data nebo dalších individuálních parametrů, proto nemusí být možné odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu. Tato výjimka se uplatní pouze tehdy, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro její použití.
9.6. Výjimka z práva odstoupit od Smlouvy z důvodu personalizace nijak neomezuje Vaše právo reklamovat vadné Zboží nebo Zboží, které neodpovídá sjednané Objednávce.
9.7. Pokud je předmětem Smlouvy standardní Zboží, u kterého se neuplatní zákonná výjimka, můžete jako spotřebitel od Smlouvy odstoupit ve lhůtě uvedené v čl. 9.2 těchto Podmínek.
9.8. Pokud od Smlouvy oprávněně odstoupíte, jste povinni zaslat nám Zboží zpět do 14 dnů od odstoupení, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Náklady na vrácení Zboží nesete Vy, pokud právní předpisy nestanoví jinak nebo se nedohodneme jinak.
9.9. V případě platného odstoupení od Smlouvy Vám vrátíme přijaté peněžní prostředky v souladu s právními předpisy, zpravidla do 14 dnů od odstoupení. U kupní smlouvy jsme oprávněni vyčkat s vrácením peněžních prostředků do doby, než obdržíme vrácené Zboží nebo než prokážete, že jste Zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
9.10. Při odstoupení od Smlouvy odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, pokud s ním bylo nakládáno jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, a pokud takové snížení hodnoty stanoví právní předpisy.
9.11. Pokud je předmětem Smlouvy digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči, řídí se právo na odstoupení zvláštními pravidly Občanského zákoníku. Pokud by bylo plnění digitálního obsahu zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení, bude od Vás případně vyžadován výslovný souhlas a potvrzení, že berete na vědomí zákonné důsledky takového souhlasu.
9.12. Prodávající může od Smlouvy odstoupit v případech stanovených právními předpisy, zejména pokud není možné Zboží dodat z objektivních důvodů a smluvní strany se nedohodnou na náhradním řešení.
10. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI
10.1. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím e-mailové adresy mapmymoments@gmail.com. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na e-mailovou adresu kupujícího.
10.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869. Další informace jsou dostupné na internetové adrese https://coi.gov.cz/.
10.3. Spotřebitel může využít také další možnosti mimosoudního řešení sporů, pokud jsou pro daný případ příslušné a dostupné.
10.4. Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) ukončila činnost dne 20. července 2025. Tyto Podmínky proto neobsahují již neplatný odkaz na tuto platformu.
11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
11.1. Pokud náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek, řídí se českým právem. Pokud jste spotřebitelem, nejsou tím dotčena Vaše práva vyplývající z kogentních právních předpisů, které by se na Vás jinak vztahovaly.
11.2. Veškerou písemnou korespondenci si budeme doručovat elektronickou poštou, pokud není dohodnuto jinak. Naše e-mailová adresa je mapmymoments@gmail.com. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce nebo na jinou adresu, kterou jste nám pro komunikaci poskytli.
11.3. Smlouvu je možné měnit pouze na základě dohody smluvních stran. Změna těchto Podmínek se nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv uzavřených po nabytí účinnosti změněného znění.
11.4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze rozumně předvídat ani ovlivnit, například přírodní katastrofy nebo rozsáhlého výpadku dodavatelských služeb, budeme postupovat v souladu s právními předpisy a budeme Vás informovat, pokud taková událost ovlivní plnění Smlouvy.
11.5. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě. Potvrzení Objednávky a znění Podmínek Vám budou poskytnuty způsobem uvedeným v těchto Podmínkách a v objednávkovém procesu.
11.6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 9.10.2026